Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les paiements et notre service client.
Nous traitons et expédions toutes vos commandes depuis nos entrepôts français sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois expédiée, la livraison s'effectue généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à votre domicile ou en point relais. Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que votre colis quittera notre centre logistique. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos articles premium dans les meilleurs délais possibles.
Oui, l'intégralité de notre catalogue est pensée pour répondre aux besoins spécifiques des chiens et des chats. Nos tapis rafraîchissants et nos couchages ergonomiques ont été testés pour garantir un confort optimal quelle que soit la morphologie de votre animal. Nous sélectionnons des matériaux durables et adaptés, sans danger pour la santé de nos compagnons à quatre pattes. Chaque fiche produit précise les recommandations d'usage afin de vous guider au mieux.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé. Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après réception pour nous retourner tout article qui ne conviendrait pas à vos attentes. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine et en parfait état de revente pour être validé. Contactez simplement notre support pour obtenir votre étiquette de retour prépayée.
Pour assurer le confort de votre animal, nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé sur chaque page de produit. Nous vous recommandons de mesurer votre animal lorsqu'il est en position allongée pour choisir le couchage adapté à sa stature. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons généralement de privilégier la taille supérieure pour offrir un espace de repos plus généreux. Notre service client reste disponible pour vous conseiller personnellement.
La sécurité de vos transactions est au cœur de nos préoccupations et nous utilisons des protocoles de cryptage de pointe. Toutes vos données bancaires sont traitées par des partenaires financiers reconnus mondialement, comme Stripe et PayPal, pour une protection maximale. Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké directement sur nos serveurs lors du processus de validation. Vous pouvez naviguer et commander sur notre boutique en toute sérénité.
Notre équipe basée en France est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre directement via notre formulaire de contact dédié sur la page dédiée ou par e-mail. Nous nous engageons à répondre à toutes vos interrogations sous 24 heures pour garantir un suivi irréprochable. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande de conseil ou suivi de votre commande.
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Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant et après votre commande.
