Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Chez Griffette, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
Être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.
Être retourné dans son emballage d'origine.
Être accompagné d'une preuve d'achat.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits utilisés, endommagés ou incomplets.
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Cartes-cadeaux.
Tout produit dont le retour est interdit pour des raisons d'hygiène.
Procédure de retour
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à :
E-mail : Nour.globalcommerce@gmail.com
Merci d'indiquer :
Votre numéro de commande.
Le motif du retour.
Des photos du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux.
Nous vous communiquerons les instructions de retour après validation de votre demande.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse suivante :
Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais (remplacement, échange ou remboursement).
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur. Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Griffette
E-mail : Nour.globalcommerce@gmail.com